ASSISTENZA TECNICA
I nostri consulenti IT sono a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno per risolvere qualsiasi problema di nostra competenza.
Servizi di Desktop e IT Management
I servizi di Desktop & IT Management garantiscono la completa gestione delle postazioni di lavoro, delle periferiche e delle esigenze degli utenti, grazie a tecnici specializzati in grado di intervenire direttamente presso la sede del Cliente o tramite assistenza remota.
Ecco alcuni dei nostri servizi di assistenza tecnica più richiesti:
- gestione e manutenzione hardware e software delle postazioni di lavoro e delle periferiche;
- monitoraggio e gestione degli aggiornamenti, delle patch di sicurezza e degli endpoint;
- software distribution, configurazioni e nuove installazioni;
- implementazione procedure di backup e di Disaster Recovery;
- gestione della protezione antivirus, rimozione di virus e di malware;
- consulenza per rinnovo parco macchine e server (con o senza fornitura diretta);
- assistenza per videoconferenze, conference call, ecc.
Support ticketing
La gestione è tempestiva: grazie ad un sistema strutturato di help desk che consente al Cliente di monitorare, sin dall’apertura della richiesta, gli avanzamenti di stato delle proprie richieste.
Apertura
Qualsiasi richiesta pervenuta tramite Area Clienti del sito, e-mail o telefono verrà accolta dagli addetti del reparto Customer Care che ascolteranno con attenzione le tue esigenze e provvederanno ad indirizzarle all’esperto più competente.
Gestione
Il nostro esperto provvederà ad analizzare la tua richiesta e a “processarla” nella maniera più efficace e veloce possibile.
Conclusione
Una volta terminata la lavorazione, il tecnico ti darà tempestivo riscontro, fornendo ove opportuno i chiarimenti del caso.
Feedback e customer care
Una volta terminata la lavorazione, il tecnico ti darà tempestivo riscontro, fornendo ove opportuno i chiarimenti del caso.
La nostra gestione è proattiva, grazie all’utilizzo di sistemi di monitoraggio all’avanguardia.